سياسة الإرجاع والاستبدال

مرحباً بكم في رغبات. نحرص على تقديم منتجات بجودة جيدة وتجربة شراء واضحة. إذا واجهتك مشكلة في أحد المنتجات، يمكنك التواصل معنا وفق الشروط التالية.

1طلب الإرجاع أو الاستبدال

يمكنك التواصل معنا بخصوص طلب الإرجاع أو الاستبدال في حال وجود مشكلة في المنتج أو عدم مطابقته للطلب، مع توضيح سبب الإرجاع أو الاستبدال وتقديم رقم الطلب والمعلومات اللازمة لمعالجة الطلب.

2شروط قبول الإرجاع

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان، وألا يكون قد تعرض لسوء الاستخدام أو التلف بسبب العميل.

3المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا وصل المنتج تالفاً أو مختلفاً عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وتقديم صور واضحة للمنتج والتغليف عند الحاجة، حتى نتمكن من تقييم الحالة ومعالجتها.

4المنتجات غير القابلة للإرجاع

قد لا تكون بعض المنتجات قابلة للإرجاع بسبب طبيعتها أو لأسباب تتعلق بالنظافة أو الاستخدام أو شروط المنتج. يتم التعامل مع هذه الحالات وفق طبيعة المنتج والشروط المطبقة عليه.

5تكلفة الإرجاع

تختلف مسؤولية تكاليف الإرجاع حسب سبب الإرجاع وحالة المنتج. يتم توضيح التفاصيل للعميل قبل إتمام عملية الإرجاع.

6استرداد المبلغ

في حال الموافقة على استرداد المبلغ، تتم عملية الاسترداد وفق طريقة الدفع المتاحة والمستخدمة في الطلب، وقد تستغرق العملية مدة تختلف حسب طريقة الدفع والجهة المعالجة.

7الاستبدال

في حال الموافقة على استبدال المنتج، يتم الاستبدال حسب توفر المنتج في المخزون. وفي حال عدم توفر المنتج، يمكن اقتراح بديل مناسب أو خيار آخر للعميل.

8مراجعة طلبات الإرجاع

يتم مراجعة كل طلب إرجاع أو استبدال بشكل منفصل للتأكد من استيفائه للشروط المعمول بها.

9التواصل

لبدء طلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا من خلال بيانات الاتصال المتوفرة في الموقع، مع ذكر رقم الطلب وتوضيح المشكلة.

رغبات — كل ما تحتاجه لمنزلك.